近日，全球領(lǐng)先的IT市場研究和咨詢公司IDC正式公布了“2023 IDC中國未來企業(yè)大獎”優(yōu)秀獎名單。杭州端點網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“端點科技”)攜手招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡稱“招商蛇口”)打造的“招商蛇口大會員運營平臺”榮獲“未來客戶體驗領(lǐng)軍者”稱號。

IDC中國未來企業(yè)大獎(FEA)由IDC主辦，旨在發(fā)掘在數(shù)字化領(lǐng)域取得卓越成就或變革性進步的杰出企業(yè)，為廣大中國企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益的參考借鑒，其覆蓋范圍及影響力輻射中國、亞太區(qū)乃至全球。未來客戶體驗領(lǐng)軍者這一獎項表彰通過數(shù)據(jù)與技術(shù)以提高客戶使用體驗與忠誠度的企業(yè)，此次獲選是IDC對招商蛇口大會員運營平臺整體方案和成果的高度認可。

2023年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的拐點，越來越多企業(yè)進入數(shù)字化業(yè)務(wù)時代，與生態(tài)伙伴一起打造面向未來的可持續(xù)的數(shù)字化業(yè)務(wù)。在科技創(chuàng)新驅(qū)動的國家政策下，地產(chǎn)行業(yè)需要轉(zhuǎn)變原有粗放的增長模式，邁向精細化運營新周期。招商蛇口抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，攜手端點科技打造以客戶為中心的大會員運營平臺，連接多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)的消費端和供給端，踐行招商蛇口“美好生活的承載者”的發(fā)展目標。

招商蛇口大會員運營平臺由“招商薈“小程序和大會員平臺組成，形成了“招商薈體驗 + 大會員運營平臺賦能”的整體架構(gòu)。前端由招商薈實現(xiàn)統(tǒng)一對客體驗，以“一城一頁面”的本地化服務(wù)，提升客戶使用體驗的同時，又助力各業(yè)態(tài)共享流量，實現(xiàn)交叉服務(wù)。后端由大會員后臺初步實現(xiàn)用戶洞察與管理的各項能力，同時支持“聯(lián)邦制”運營，探索集團多業(yè)態(tài)內(nèi)的流量置換及投放，激活流量的內(nèi)循環(huán)。

招商蛇口大會員運營平臺為招商蛇口構(gòu)建了以客戶為中心的多業(yè)態(tài)數(shù)字化服務(wù)能力，一方面，實現(xiàn)會員在各個業(yè)態(tài)間統(tǒng)一身份，保證各業(yè)態(tài)會員獨立、靈活運營的同時，提供差異化、精細化的運營及服務(wù);另一方面，從總部層面拉通各業(yè)態(tài)及生態(tài)間的流量、積分及權(quán)益，支撐跨業(yè)態(tài)、多空間、全領(lǐng)域的客戶管理和運營，有效整合品牌流量，實現(xiàn)客戶全生命周期精細化運營。

招商薈小程序上線后，會員注冊率呈倍數(shù)級提升，客戶整體滿意度提高約90%，遠超同類企業(yè)的客戶滿意度水平。未來，平臺也將持續(xù)賦能招商蛇口商業(yè)模式，成為集團業(yè)務(wù)直線增長的動力之源。

端點科技致力于用自研技術(shù)與專業(yè)優(yōu)勢尋求突破，推動企業(yè)數(shù)智化和商業(yè)創(chuàng)新。目前，端點科技已服務(wù)眾多世界與中國500強企業(yè)，以貼合實際應(yīng)用場景的數(shù)字化技術(shù)與能力屢獲業(yè)內(nèi)外認可與肯定，未來，端點科技期望幫助更多企業(yè)打造更專業(yè)、更適合、更全面的數(shù)字化解決方案，繼續(xù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。