卡納塔克邦電力監(jiān)管委員會(KERC)近日發(fā)布了《消費者申訴處理論壇和監(jiān)察員(第三修正案)條例草案》(2025)，旨在進一步優(yōu)化卡納塔克邦電力消費者的申訴處理流程。該條例草案基于《2003年電力法》第181條及第42條第(5)、(6)和(7)款，對現(xiàn)有的《消費者申訴處理論壇和監(jiān)察員(KERC)條例》(2004)進行了修訂。
為了提升消費者投訴處理的效率和便捷性，KERC已收到電力配送公司(ESCOM)的提案，請求批準在每個配電許可證持有人的公司辦公室級別設(shè)立額外的消費者投訴處理論壇(CGRF)。目前，每個稅收區(qū)已設(shè)有CGRF，而擬議的修正案將為消費者提供在公司級別升級投訴的渠道。若地區(qū)級CGRF在60天內(nèi)未能解決投訴，消費者可將問題上報至公司級CGRF，后者需在30天內(nèi)作出處理。此外，條例草案還提議創(chuàng)建一個數(shù)字界面，以簡化投訴升級流程。
公司級CGRF將由四名成員組成，包括至少一名總工程師級別的主席和成員、一名代表“產(chǎn)消者”(即同時使用同一供電點進行消費和發(fā)電的消費者)的成員，以及一名由KERC提名的電力、消費者事務(wù)或法律專家。修訂草案還對委員任期和薪酬進行了調(diào)整，非官方委員和代表產(chǎn)消者委員的任期為三年，并將獲得由KERC確定的酬金、會費、差旅津貼等福利。
在申訴解決程序方面，消費者可在申訴應得到解決之日起三個月內(nèi)提出投訴，如有充分理由，論壇可寬恕延遲提出投訴的情況。授予消費者的救濟將符合KERC 2022年《與電力供應和性能標準(SoP)條例》中的消費者權(quán)利。對地區(qū)或公司級CGRF決定不滿的投訴人，可在收到命令后30天內(nèi)向監(jiān)察員提出上訴。
