今年初，由南方電網(wǎng)建設(shè)的“南網(wǎng)在線”APP上線，南方五省區(qū)1.04億用電客戶、2.54億人成功實(shí)現(xiàn)了用電報裝“一鍵直達(dá)”、搶修復(fù)電進(jìn)展實(shí)時查看。

這是廣東電網(wǎng)公司打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系的一個縮影。該公司加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)共生發(fā)展，取得階段性成果。按照目標(biāo)，要在2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

“動手指”代替“邁步子” 辦電更省心

從高空放眼望去，一排排光伏組件整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部。據(jù)了解，該分布式光伏項(xiàng)目共73.6千瓦，是園區(qū)綠電的主要來源，采用“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)”的運(yùn)行方式。

談及項(xiàng)目的報裝過程，東灃科技集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)人頗有感觸，他介紹，當(dāng)時是通過“南網(wǎng)在線”APP下單，然后就有供電部門的人員主動聯(lián)系，很快就完成了報裝手續(xù)，全程都不用企業(yè)前往供電服務(wù)大廳辦理。

只要綁定企業(yè)戶號，便可一鍵辦理用電報裝、故障檢修、保供電等多項(xiàng)服務(wù)。出于新建寫字樓需要，佛山市南方包裝有限公司辦公室經(jīng)理林旭近日也通過“南網(wǎng)在線”APP提交了報裝10000千伏安用電。

“不僅辦事不用來回跑，其他需求也都能滿足，感覺就像私人定制!”林旭同時還下單申請了保供電應(yīng)急演練，由于新引入設(shè)備對電壓變化極其敏感，幾十毫秒的閃降都可能影響機(jī)械精密運(yùn)作。在供電人員的推薦下，林旭通過APP聯(lián)系上專業(yè)運(yùn)維代理，并在公司業(yè)績沖量期完成了2場計(jì)劃性保供電。

“上線‘南網(wǎng)在線’APP是解放用戶、構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的關(guān)鍵一步，也是提升企業(yè)管理水平、倒逼內(nèi)部變革、強(qiáng)化要素支撐、優(yōu)化資源配置、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈升級的重要平臺。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部負(fù)責(zé)人說。

“以往辦電需要去營業(yè)廳，如今通過‘動手指’代替了‘邁步子’，解放了用戶，增強(qiáng)了用戶的獲得感、幸福感和安全感，非常不錯。”張成軍說道。

搭建平臺提供多元化服務(wù)

電網(wǎng)企業(yè)不僅要提供產(chǎn)品，滿足用戶的需求，還要搭建平臺，通過增值產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新去引導(dǎo)用戶，提供專業(yè)化、多元化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“解放用戶”。

廣州華德彈簧汽車有限公司是一家生產(chǎn)汽車零部件的大型公司，擁有適合光伏鋪設(shè)的屋頂面積為2萬平方米，屬于工廠閑置區(qū)域。“為了響應(yīng)國家‘雙碳’政策，我們就有了做屋頂光伏的計(jì)劃，但一直存在技術(shù)和資金上的難題，沒想到廣州供電局主動把服務(wù)送上門來了。”廣州華德彈簧汽車有限公司負(fù)責(zé)人羅素輝說道。

7月上旬，廣州華德彈簧汽車有限公司光伏項(xiàng)目在廣州增城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)順利落地。這是廣州供電局與南網(wǎng)能源公司在現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中的典型合作項(xiàng)目。該光伏項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為1.7兆瓦，項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)每年節(jié)約電費(fèi)21.59萬元、節(jié)約標(biāo)煤600噸、減少排放二氧化碳1620噸，項(xiàng)目落地后也將進(jìn)一步帶動能源產(chǎn)業(yè)價值鏈的用能新業(yè)態(tài)發(fā)展。

在打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系下，廣東電網(wǎng)已完成7項(xiàng)增值產(chǎn)品全省推廣，其中包括配電運(yùn)維、臨電共享、電氣廚房、商業(yè)保供電、分布式光伏、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)和電壓暫降治理等。在廣州、佛山等四個地市局另外新上線15項(xiàng)增值產(chǎn)品，合計(jì)上線22項(xiàng)增值產(chǎn)品。

汕頭中綠園置地有限公司通過臨電租賃方式僅用22天就完成接火送電，比運(yùn)用傳統(tǒng)接電方式縮短了一半以上的時間。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“通過臨電租賃服務(wù)，大大壓縮了項(xiàng)目的接電時間、節(jié)省我們的用電成本，為項(xiàng)目如期開工提供了重要支撐。”

相比以往申請臨時用電，企業(yè)要自己到設(shè)備廠商購置電壓變換及其附屬設(shè)備，安排施工及運(yùn)維人員，往往存在生產(chǎn)施工周期長、整體費(fèi)用高、影響建設(shè)工期等問題?，F(xiàn)如今，客戶可以通過“南網(wǎng)在線”APP發(fā)起臨電共享需求，增值服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行即時搶單。接單后，供應(yīng)商在規(guī)定時限內(nèi)與客戶深度溝通并開展設(shè)計(jì)，調(diào)用倉儲設(shè)備快速完成接電，租期結(jié)束后供應(yīng)商將設(shè)備拆回。相比較原本常規(guī)購置安裝費(fèi)用，可以節(jié)省近50%的成本。

“一站式服務(wù)”構(gòu)建現(xiàn)代客戶服務(wù)模式

根據(jù)2020年9月南方電網(wǎng)公司印發(fā)的《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，南方電網(wǎng)圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺業(yè)務(wù)架構(gòu)、構(gòu)建市場化運(yùn)營機(jī)制、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

“我們選取了廣東電網(wǎng)公司等作為試點(diǎn)單位，先行開展試點(diǎn)，通過分步實(shí)施在全公司系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹，為加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出了現(xiàn)代供電服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)度要求。試點(diǎn)探索中，廣東電網(wǎng)打造敏捷前臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立資源共享的高效中臺，組建可靠后臺支撐團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“客戶線上提單、團(tuán)隊(duì)主動服務(wù)”的模式，在前中后臺機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)商管理、服務(wù)評價等制度創(chuàng)新取得突破，構(gòu)筑豐富多元的產(chǎn)品體系，組建一批既懂技術(shù)又懂客戶的前臺一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供“一站式服務(wù)”和“一攬子解決方案”增值服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對服務(wù)商只服務(wù)本地區(qū)、服務(wù)資源不均衡的情況，廣東電網(wǎng)重點(diǎn)提升增值產(chǎn)品的復(fù)用性，形成全省增值服務(wù)能力的互補(bǔ)以及服務(wù)資源的有機(jī)調(diào)配，目前有9個單位的增值服務(wù)產(chǎn)品可全省復(fù)用，并完成在“南網(wǎng)在線”的服務(wù)范圍配置，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)共享生態(tài)圈，做活市場，解決了增值業(yè)務(wù)服務(wù)不均衡的問題。

目前，廣東電網(wǎng)公司全省在售增值服務(wù)產(chǎn)品達(dá)22個，為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)3818余項(xiàng)。截至2021年8月31日，通過現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，廣東電網(wǎng)完成簽約1864單，累計(jì)合同金額2.26億元。數(shù)據(jù)顯示，2020年，廣東電網(wǎng)營業(yè)收入、利潤、綜合電壓合格率等指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)最好水平，提前兩年率先實(shí)現(xiàn)國家新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級目標(biāo)，供電可靠性上榜全國前十城市數(shù)量持續(xù)領(lǐng)跑全國，粵港澳大灣區(qū)城市“獲得電力”水平預(yù)計(jì)位居全國前列，綜合實(shí)力大幅提升。

廣東電網(wǎng)公司表示，下階段將全力抓好聚集用戶價值、重塑組織能力、聚合生態(tài)伙伴和反饋用戶評價四大核心，進(jìn)一步完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。同時，進(jìn)一步豐富優(yōu)化產(chǎn)品體系，快捷對接客戶需求，提高產(chǎn)品的預(yù)見性和針對性。針對構(gòu)建新型電力系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性設(shè)計(jì)，補(bǔ)充需求響應(yīng)、綠電認(rèn)證服務(wù)等相關(guān)增值服務(wù)內(nèi)容。此外，制定生態(tài)伙伴的合作策略，進(jìn)一步引入系統(tǒng)外服務(wù)商，建立互惠共生伙伴關(guān)系，打造公平、共享、優(yōu)質(zhì)的用電用能生態(tài)圈。